52321 Technicien de maintenance en informatique

EXPLOITATION - TECHNICIEN

https://www.leforem.be/Horizonsemploi/pdf/rome_52321.pdf

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PLATEFORME HORIZONS EMPLOI

Métiers et professions

Technicien/technicienne de maintenance en informatique (52321 )

Informations sur le groupe de métiers

Les métiers du groupe

Technicien de maintenance en informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Informations sur l'ensemble des métiers du groupe

Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers

• L'emploi/métier s'exerce le plus souvent seul, dans le service spécialisé d'une entreprise ou en clientèle.

Le service en clientèle nécessite de nombreux déplacements et des rythmes de travail soutenus. Les

horaires sont alors généralement irréguliers et peuvent comporter des astreintes.

- L'activité requiert occasionnellement le port de charges (ordinateurs, imprimantes...).

Lieux d'exercices

• Clientèle.

• Atelier.

• Plate-forme technique.

Conditions de travail

• Déplacements.

• Astreintes.

Métiers proches (Voir aussi)

• Maintenicien/maintenicienne en électronique (52333)

Associations professionnelles

Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'associations professionnelles.

AGORIA Fédération Belge multisectorielle de l'industrie technologique

http://www.agoria.be

Analyses sur le groupe de métiers

Le métier sur le marché de l'emploi

Les opportunités d'emploi gérées par le Forem pour le métier de technicien de maintenance en informatique

indiquent que ce métier est essentiellement demandé par les entreprises du secteur des services TIC

(Technologies de l'Information et de la Communication) et, dans une moindre mesure, de l'administration

publique et par le secteur des services aux particuliers et aux entreprises. Le volume des postes est en

baisse constante depuis 2010, en effet entre 2010 et 2013 ; on observe une chute de 66% des offres pour

ce métier.

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Un peu plus d'une opportunité d'emploi sur deux proposent soit un contrat à durée indéterminée ou un

contrat intérimaire. Les emplois s'exercent essentiellement à temps plein de jour. Les provinces de Namur,

Liège et du Hainaut sont les plus demandeuses de cette profession. Les opportunités d'emploi pour ce

métier sont en baisse constante depuis 2010.

Ce métier peut être associé à la catégorie professionnelle des "techniciens, opérations et soutien aux

utilisateurs de technologies". Le nombre de travailleurs (obtenu par estimation) (1) de cette catégorie

enregistre un nombre de 6.774 travailleurs en 2012. Une baisse significative du nombre de travailleurs a été

enregistrée entre 2011 et 2012.

(1) Direction générale Statistique et Information économique - Enquête sur les forces de travail.

Évolution de l'emploi (estimations)

Attention. Les statistiques d'emploi présentées dans le graphique ci-dessous utilisent une liste de métiers

différente et plus courte que le reste de ce site. La plupart du temps, le graphique correspond donc à un

groupe de métiers plus étendu que le métier analysé. Dans les autres cas, le graphique fait référence à

plusieurs groupes professionnels proches du métier analysé. De plus, ces chiffres sont des estimations et

sont donc à interpréter avec prudence. Ces données correspondent au nombre de travailleurs résidents

en Wallonie. Lorsque les effectifs sont trop peu nombreux ou montrent des variations peu plausibles, le

graphique n'est pas affiché. Source : Direction générale Statistique et Information économique - Enquête sur

les forces de travail. Statistiques 1999-2010

Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers

Evolution des offres

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Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2013)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2013)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2013)

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Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2013)

Description des métiers du groupe

Technicien de maintenance en informatique

Assemble, configure, installe et dépanne des matériels informatiques. Assure le fonctionnement des

périphériques, réseaux et logiciels, parfois à distance.

Activités du métier

Activités de base

• Assembler un ordinateur

• Configurer un ordinateur

• Installer les périphériques

• Intégrer un ordinateur dans un environnement réseau

• Assurer l'entretien et la maintenance des installations

• Diagnostiquer une panne ou une anomalie

• Remettre en état de fonctionnement un ordinateur ou un périphérique, y compris dans sa

composante réseau

• Fournir un support général sur site ou à distance

• Remplir une fiche technique d'intervention

Activités spécifiques

• Installer des outils de protection

• Câbler un ordinateur au réseau filaire

• Configurer et sécuriser les connexions sans fil

• Paramétrer un réseau local pair à pair

• Utiliser des outils de télémaintenance

• Rétablir la fonctionnalité des logiciels

• Guider l'utilisateur dans la démarche de résolution de problèmes

• Connecter un utilisateur à un réseau filaire ou non

• Apporter un support technique

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• Effectuer les opérations de sauvegarde

• Gérer une équipe (planning, évaluation des compétences, motivation, etc.)

• Former des personnes

• Gérer les achats et la gestion des licences

• Evaluer les coûts de l'intervention

• Résoudre des problèmes techniques

• Réparer, par remplacement ou remise en état, les composants défectueux

• Assurer la maintenance et l'upgrade des programmes informatiques

• Veiller à la disponibilité et à la sécurité des applications réseaux

• Veiller à la disponibilité et la sécurité des systèmes d'exploitation

Aptitudes à l'emploi

• Respecter les horaires convenus

• Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain

• Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de

respect de l'environnement

• Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans

l'entreprise

• Présenter une image positive de l'entreprise

• S'intégrer dans l'environnement de travail

• Communiquer aisément

• Adhérer aux objectifs de l'entreprise

• Travailler méthodiquement et rigoureusement

• Respecter des processus logiques et méthodologiques

• Se référer rigoureusement aux notices techniques

• S'adapter à de nouveaux produits et de nouvelles technologies

• Analyser et synthétiser des informations techniques

• Développer des liaisons techniques et fonctionnelles avec l'environnement de travail

• Etre attentif en permanence aux besoins des clients

• Faire preuve de pédagogie

• Faire preuve de flexibilité

Autres appellations

Synonymes

• Dépanneur en micro-informatique grand public

• Technicien de maintenance de réseaux informatiques

• Technicien de maintenance de réseaux télématiques

• Technicien de maintenance de systèmes informatiques

• Technicien de maintenance en matériel informatique

• Technicien de maintenance en microsystèmes informatiques

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• Technicien de maintenance en monétique

• Technicien de maintenance en informatique personnelle

• Technicien help desk (télémaintenance informatique)

• Technicien principal de maintenance des réseaux informatiques

• Technicien en maintenance du matériel informatique

• Technicien de maintenance en télématique

• Technicienne de maintenance en informatique

N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les

métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de

tous les aspects de l'activité du marché du travail.